Question 1

I can't make a reservation via your online booking service?

Accepted Answer

This can be due to various things, see the most common causes below:   1) There are no free times for the date you are trying to book -> test if you find times for another date.   2) In the booking box you have missed to enter information in one of the mandatory fields -> fill in the requested in the red marked fields and try again.   3) Your browser is not compatible with our booking service -> try to make the booking through another browser or try using another device.

Question 2

When do I get my travel certificate? / When will I receive my test result?

Accepted Answer

See response times below:   PCR test in Stockholm and Uppsala   Test answer/travel certificate is sent via encrypted email within 22 hours.   PCR test in other locations   Test answer/travel certificate is sent via encrypted email within 34 hours. Sampling with Antigen Test:   Certificate directly in hand at the visit. Analysis of the test take about 15 minutes, after which the nurse signs the travel certificate.

Question 3

How do I get my certificate?

Accepted Answer

For a PCR test:   The certificate is sent in PDF and PNG format via encrypted e-mail to the e-mail address specified in the booking information.   If you have a swedish security number your certificate is also available via Covidbevis provided by the Swedish e-Health Agency.   For an antigen test:   Certificate during the visit. Note that analysis takes about 15 minutes after sampling.

Question 4

What is antigen testing?

Accepted Answer

An antigen test (lateral flow test) is a so-called nasopharyngeal test, which means that you top with a stick far back in the nose. The test result shows only a negative or positive answer for active Covid-19 infection. A negative answer means that you are infection-free and have no ongoing infection at the time of the sampling.   The test result is obtained approximately 15 minutes after the sample has been taken. The certificate is signed by a licenced nurse.

Question 5

My certificate is not available via Covidbevis but I have received the certificate from Covidlabs, what do I do?"

Accepted Answer

If you have had your certificate sent to you via encrypted email from Covidlabs but do not find it on Covidbevis, contact the eHealth Agency, which will then help you further.   NOTE: Only if you have a swedish social security number.

Question 6

Can I recieve my test result/travel certificate sooner than stated in you info?

Accepted Answer

NO. We can't guarantee test results/travel certificates any sooner than what our information state nor can we prioritize any tests.

Question 7

Why do you have different response times for PCR tests for different clinics?

Accepted Answer

As our clinics are located in geographically different places with varying access to express deliveries, feedback can take place at different speeds depending on which clinic the test was taken at.

Question 8

I can't enter one of your clinics, no entry code"

Accepted Answer

In the text message that was sent as a booking confirmation, there is am entry code specified for the clinics that require this

Question 9

Can I visit your clinics to book an appointment?

Accepted Answer

NO. We only accept bookings via the online booking service on our website.

Question 10

Do you accept drop-in visits?

Accepted Answer

NO, none of our receptions accepts drop-in visits. All visits need to be booked and paid for in advance via our online booking service.

Question 11

What is RT PCR-testing?

Accepted Answer

An RT PCR test is a so-called nasopharyngeal test, which means that you top with a stick far back in the nose. The sample is then sent to the laboratory for analysis. The test result shows only a negative or positive answer for active Covid-19 infection. A negative answer means that you are infection-free and have no ongoing infection at the time of the sampling.

Question 12

Canceled appointment and refund

Accepted Answer

You can cancel your appointment via the link attached in the booking confirmation via mail and text message. You can also contact us via mail and phone to cancel your appointment.    Refund when appointment is canceled is not automatic. You need to contact us at info@covidlabs.se to recieve your refund. When a refund is handeled it normally takes 2-3 banking days before you recieve your money.

Question 13

What type of test do I need for my certificate?

Accepted Answer

CovidLabs' policy is not to answer what type of test is needed for your particular certificate as rules are constantly changing. We refer our customers who are unsure to IATA Travel Services who continuously update this information

Question 14

When should I book an appointment for a travel certificate / What applies to my trip?

Accepted Answer

Are you uncertain about what rules apply for the country you are travelling to? Don't worry, we are here to help. Contact our travel certificate guides via phone or mail and they will provide you with the information you need for your travel certificate. Phone: 08 - 16 09 99 E-mail: info@covidlabs.se   We do not cooperate with any travel company or airline and therefore can not offer other times than those available through our booking service just to match the specific departure time.

Question 15

What happens if my test result i positive?

Accepted Answer

If your test result is positive, i.e. that you have an active Covid-19 infection, no travel certificate is issued. You will receive notification about this with the advise to self isolate while awaiting contact from one of our medical doctors.    One of our medical doctors will contact you with information about how you should proceed, the Swedish CDC is also informed via SMI-net.    No refund is made for a positive test result.

Question 16

Do you send travel certificates on weekends and holidays?

Accepted Answer

Yes, we send travel certificates during weekends and holidays.

Question 17

When are you open for testing?

Accepted Answer

* Available times of the day vary, but it is mainly mornings that sampling takes place.   Stockholm & Uppsala    Sampling Monday - Friday.    Other locations   Sampling Monday - Thursdays. Open on Sundays in Gävle.

Question 18

Can my result be positive due to vaccination?

Accepted Answer

No,taking you vaccine does not give you a positive result

Question 19

What types of tests do you offer?

Accepted Answer

We offer testing with RT PCR tests at all clinics and antigen tests (lateral flow test) in Sundsvall, Gävle, Västerås, Örebro, Norrköping and Kalmar

Question 20

Why do you have different prices for RT-PCR tests at different clinics?

Accepted Answer

The price variation is mainly due to the fact that different clinics have different transport solutions, which affects the price.

Question 21

What information does the travel certificate contain?

Accepted Answer

Our travel certificates are issued in English and are signed and stamped by licensed doctors. Your travel certificate contains your personal information including your passport number, type of test performed, the type of equipment used in the analysis, the lab that performed the analysis and that your test result showed negative for Covid-19.   If you have a Swedish social security number, your certificate will also be available via Covidbevis provided by the Swedish e-health agency.

Question 22

Do you use an accredited laboratory for RT-PCR analyzes?

Accepted Answer

YES. All our RT-PCR tests are analyzed at SYNLAB Medilab laboratory, Täby Stockholm with Real Time PCR m2000 from Abbott. SYNLAB Medilab is ISO-15189: 2012 accredited.

Question 23

I can't make a payment?

Accepted Answer

It can be due to different things:   1) The payment provider does not accept your card -> try to pay with another card or choose another payment method   2) Your browser does not support payment solutions -> try to make a booking and payment via another browser or device.

Question 24

Can I have a certificate of recovery?

Accepted Answer

No, Covidlabs can not issue a certificate of recovery.

Question 25

Where are you? / Where are your sampling points?

Accepted Answer

Our sampling points are located at the following addresses:   Stockholm - 10 locations
Uppsala - Kungsgatan 43 (Synlab Medilab)
Uppsala- Kålsängsgränd 10D (Encia Health Clinics)
Sundsvall - Centralgatan 14 (Encia Health Clinics)
Gävle - Nygatan 40 (Encia Health Clinics)
Falun - Åsgatan 55 (Encia Health Clinics)
Örebro - Drottninggatan 38 (Encia Health Clinics)
Norrköping - Drottninggatan 32 (Encia Health Clinics)
Karlstad - Bryggaregatan 11 (Encia Health Clinics)
Kalmar - Stortorget 32 (Encia Health Clinics)   * Any entry code is included in the booking confirmation which is sent via SMS.

Question 26

I haven't recieved my travel certificate, what should I do?"

Accepted Answer

If you haven't recieved your travel certificate and guaranteed time has passed, the most common problem is that your travel certificate has been sorted into your inbox for junk mail. So please start by looking into you junk mail if you haven't recieved your travel certificate.    If you can't find your travel certificate in your junk mail inbox please contact info@covidlabs.se

Question 27

Do you perform testing on children?

Accepted Answer

YES. we perform sampling on children over 2 years.

Question 28

Can I pay with cash for my travel certificate?

Accepted Answer

NO, we only accept payments via the online booking service.

Question 29

Utför ni provtagning på barn?

Accepted Answer

JA. vi utför provtagning på barn över 2 år.

Question 30

När får jag mitt reseintyg? / När får jag mitt provsvar?

Accepted Answer

Se nedan svarstider för provtagning:    Provtagning med PCR-test i Stockholm och i Uppsala   Provsvar/reseintyg skickas via krypterad mail senast 22 timmar efter utförd provtagning.    Provtagning med PCR-test i Västerås   Provsvar/reseintyg skickas via krypterad mail senast 26 timmar efter utförd provtagning.    Provtagning med PCR-test på övriga orter   Provsvar/reseintyg skickas via krypterad mail senast 34 timmar efter utförd provtagning.  Provtagning med Antigentest:   Intyg direkt i handen vid besöket. Analys av provet tar cirka 15 minuter, därefter signerar sjuksköterska reseintyget som du får med dig i handen.

Question 31

Varför har ni olika svarstider för RT-PCR-test för olika provtagningsställen?

Accepted Answer

Då våra provtagningsställen ligger på geografiskt olika platser med varierande tillgång till expressleveranser, så kan återkoppling ske olika snabbt beroende på vilket provtagningsställe provet togs på.

Question 32

Mitt intyg har inte kommit och tidsgränsen är passerad, vad ska jag göra?"

Accepted Answer

Om du inte mottagit ditt reseintyg när tidsgränsen för återkoppling har passerat så är det vanligaste problemet att intyget hamnat i din skräppost. Kontrollera därför alltid om du mottagit reseintyg i din inkorg för skräppost.    Om du inte kan hitta intyget i skräpposten ber vi dig kontakta info@covidlabs.se

Question 33

Vad är ett RT-PCR-test?

Accepted Answer

Ett RT-PCR-test är ett så kallat nasopharynxtest vilket innebär att man topsar med en pinne långt bak i näsan. Provet skickas sedan till laboratorium för analys. Provsvaret visar endast negativt eller positivt svar för aktiv Covid-19-infektion. Ett negativt svar innebär att du är smittfri och inte har någon pågående infektion vid tiden för provtagningstillfället.

Question 34

Vad är ett antigentest?

Accepted Answer

Ett antigentest (lateral flow test) är ett så kallat nasopharynxtest vilket innebär att man topsar med en pinne långt bak i näsan. Provsvaret visar endast negativt eller positivt svar för aktiv Covid-19-infektion. Ett negativt svar innebär att du är smittfri och inte har någon pågående infektion vid tiden för provtagningstillfället.   Provsvaret erhålles cirka 15 minuter efter utförd provtagning. Intyget signeras av en legitimerad sjuksköterska.

Question 35

Kan mitt resultat bli positivt om jag testar mig nära inpå min vaccination?

Accepted Answer

Nej, ditt resultat påverkas inte av din vaccination.

Question 36

Hur hanteras avbokning och återbetalning?

Accepted Answer

Du kan som kund själv avboka din tid via den länk som medföljde i sms- och mailbekräfteksen du mottog vid bokningen. Du kan även kontakta oss via mail eller telefon för avbokning.    Återbetalning sker inte per automatik vid avbokning. För att få en återbetalning när du gjort en avbokning behöver du kontakta oss på info@covidlabs.se så hanterar vi detta. Vid återbetalning tar det vanligtvis 2-3 bankdagar innan du fått pengarna åter.

Question 37

Tar ni emot drop-in besök?

Accepted Answer

NEJ, ingen av våra mottagningar tar emot drop-in besök. Samtliga besök behöver bokas och betalas i förväg via vår bokningstjänst.

Question 38

Varför är det olika priser för RT-PCR-test på era provtagningsställen?

Accepted Answer

Prisvariationen beror i huvudsak på att olika provtagningsställlen har olika transportlösningar vilket påverkar prisbilden.

Question 39

Kan jag besöka era provtagningsställen för att boka tid?

Accepted Answer

NEJ. Vi tar endast emot bokningar via via bokningstjänsten på vår hemsida.

Question 40

Vad händer om mitt test är positivt?

Accepted Answer

Om ditt provsvar kommer tillbaka positivt, dvs. att du har en aktivt Covid-19 infektion så utfärdas inget reseintyg. Du får istället ett meddelande som informerar om detta samt att du ska vidta självisolering i väntan på kontakt med någon av våra läkare.    Någon av våra läkare kommer sedan att kontakta dig med mer infromation om hur du ska agera framåt, läkare gör även en smittskyddsanmölan till SMI-net.    Ingen återbetalning sker vid positivt provsvar.

Question 41

Hur får jag mitt intyg?

Accepted Answer

Intyget skickas i PDF- och PNG-format via krypterad e-post till den e-postadress som angavs vid bokningen.   Har du svensk personnummer laddas ditt intyg upp på Covidbevis som tillhandahålls av eHälsomyndigheten.

Question 42

Varför fungerar det inte att boka tid via er tidbok?

Accepted Answer

Detta kan bero på olika saker, se de vanligaste orsakerna nedan:   1) Det finns inga lediga tider det datum du försöker boka -> testa då om du hittar tider för ett annat datum.   2) I bokningsrutan har du missat att ange information i något av de tvingande fälten -> fyll i efterfrågad i de rödmarkerade fälten och försök igen.    3) Din webbläsare är inte kompatibel med vår bokningstjänst -> testa genomföra bokningen via en annan webbläsare eller testa använda annan enhet.

Question 43

Kan jag få mitt reseintyg tidigare än vad ni angivit i er information?

Accepted Answer

NEJ. Vi kan inte garantera tidigare leverans än det som angivits och ingen möjlighet till prioriterade provsvar finns.

Question 44

Vilken information innehåller reseintyget?

Accepted Answer

Våra reseintyg är utfärdade på engelska och signeras och stämplas av legitimerade läkare. Ditt reseintyg innehåller dina personuppgifter inklusive ditt passnummer, typ av provtagning som utförts, vilken typ av utrustning som använts vid analys, vilket lab som utfört analysen samt att ditt provsvar visat negativt för Covid-19.    Ditt intyg kommer även finnas till gängligt via Covidbevis som tillhandahålls via eHälsomyndigheten.

Question 45

Mitt intyg finns inte tillgängligt via Covidbevis men jag har fått intyget från Covidlabs, vad gör jag?"

Accepted Answer

Om du har fått ditt intyg skickat till dig via krypterad mail från Covidlabs men inte finner det på Covidbevis kontaktar du eHälsomyndigheten som då hjälper dig vidare.

Question 46

Vilka typer av prover erbjuder ni?

Accepted Answer

Vi erbjuder provtagning med RT-PCR-test på samtliga kliniker samt antigentester (lateral flow test)  i Sundsvall, Gävle, Norrköping, Kalmar, Örebro, Västerås och Jönköping.

Question 47

Jag kan inte öppna mitt intyg/mitt intyg är tomt?

Accepted Answer

Pröva by webläsare eller app som din mobil eller dator väljer automatiskt vid öppning av filer.

Question 48

Varför fungerar det inte att genomföra betalning?

Accepted Answer

Det kan bero på olika saker:    1) Betalningsleverantören accepterar inte ditt kort -> testa betala med annat kort eller välj annan betalningsmetod   2) Din webbläsare stödjer inte betallösningar -> pröva genomföra bokning och betalning via annan webbläsare eller enhet.

Question 49

Skickar ni reseintyg även på helger och röda dagar?

Accepted Answer

Ja, vi skickar även reseintyg på helger och röda dagar.

Question 50

Jag kommer inte in genom porten till provtagningsstället, saknar portkod"

Accepted Answer

I sms:et som skickades som bokningsbekräftelse finns portkod angiven till de provtagningsställen där detta behövs.

Question 51

Kan jag betala på plats för mitt reseintyg?

Accepted Answer

NEJ, vi tar endast emot betalningar i samband med bokning via vår bokningstjänst.

Question 52

Vilken typ av test behöver jag för mitt intyg?

Accepted Answer

CovidLabs har som policy att inte svara på vilken typ av provtagning som behövs för just ditt intyg då regler ständigt ändras. Vi hänvisar våra kunder som är osäkra till IATA Travel Services som löpande uppdaterar denna information

Question 53

Kan jag få ett tillfriskandeintyg?

Accepted Answer

Nej, Covidlabs är inte anslutna till 1177 och kan således inte utfärda tillfriskandeintyg.

Question 54

Använder ni ett ackrediterat laboratorium för PCR-analyser?

Accepted Answer

JA. Alla våra PCR-tester analyseras hos SYNLAB Medilab laboratory, Täby Stockholm med Real Time PCR m2000 från Abbott. SYNLAB Medilab är ISO-15189:2012 ackrediterat.

Question 55

När ska jag boka tid för reseintyg / Vad gäller för min resa?

Accepted Answer

Är du osäker på vad som gäller till just det land du ska resa? Lugn, vi hjälper dig! Kontakta oss via telefon eller mail så svara vi på dina frågor gällande reseintyg.Telefon: 08 - 16 09 99, E-mail: info@covidlabs.se   Vi samarbetar inte med något resebolag eller flygbolag och kan därför inte erbjuda andra tider än de som finns tillgänliga via vår bokningstjänst bara för att det ska stämma överens med specifik avresetid.